Kebijakan & Privasi
Pendahuluan & Tujuan
Kebijakan Privasi ini disusun untuk memberikan penjelasan yang jelas dan transparan mengenai bagaimana Viola, sebagai penyedia produk air mineral, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi pengguna yang mengunjungi situs web kami serta berinteraksi dengan produk dan layanan kami. Kami memahami bahwa privasi adalah hak fundamental setiap individu, dan oleh karena itu, Viola berkomitmen penuh untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pribadi Anda sesuai dengan standar perlindungan data yang berlaku secara nasional maupun internasional.
Laman ini bertujuan untuk membangun kepercayaan antara Viola dan para pengguna dengan memberikan gambaran menyeluruh tentang praktik pengelolaan data kami. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung situs web Viola, pelanggan yang melakukan pembelian produk, serta pihak-pihak yang berinteraksi dengan layanan kami secara digital maupun fisik. Dengan membaca dan memahami kebijakan ini, Anda akan mengetahui jenis data apa saja yang kami kumpulkan, bagaimana data tersebut digunakan, serta hak-hak yang Anda miliki terkait data pribadi Anda.
Viola berkomitmen untuk mematuhi peraturan perlindungan data yang relevan, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi di Indonesia dan standar internasional seperti GDPR (General Data Protection Regulation) apabila berlaku. Kami memastikan bahwa setiap proses pengumpulan dan pengelolaan data dilakukan secara sah, adil, dan transparan, serta hanya untuk tujuan yang telah dijelaskan dalam kebijakan ini. Selain itu, kami berupaya untuk memberikan kontrol penuh kepada pengguna atas data pribadi mereka, sehingga Anda dapat merasa aman dan nyaman saat menggunakan produk dan layanan Viola.
Melalui kebijakan ini, kami juga ingin menegaskan bahwa Viola tidak hanya berfokus pada kepatuhan hukum, tetapi juga pada etika dan tanggung jawab sosial dalam pengelolaan data pribadi. Kami percaya bahwa perlindungan data yang baik adalah pondasi penting untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menghormati antara Viola dan pelanggan kami. Oleh karena itu, kami mengajak Anda untuk membaca dengan seksama kebijakan ini dan menghubungi kami jika ada pertanyaan atau kekhawatiran terkait privasi Anda.Dengan demikian, kami dapat terus meningkatkan layanan kami sekaligus menjaga integritas dan keamanan data Anda secara optimal.
Jenis Data yang Dikumpulkan
Viola mengumpulkan berbagai jenis data pribadi dan nonpribadi dari pengguna yang berinteraksi dengan situs web dan produk kami. Data yang dikumpulkan meliputi informasi yang Anda berikan secara langsung, seperti nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, serta informasi pembayaran ketika Anda melakukan pembelian produk air mineral kami. Selain itu, kami juga mengumpulkan data terkait preferensi dan riwayat pembelian Anda untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan memberikan layanan yang lebih personal. Selain data yang Anda berikan secara sukarela, Viola juga mengumpulkan data secara otomatis melalui teknologi seperti cookies, pixel tags, dan alat pelacakan lainnya saat Anda mengunjungi situs kami.
Data otomatis ini mencakup alamat IP, jenis perangkat, browser yang digunakan, halaman yang dikunjungi, waktu akses, serta interaksi Anda dengan konten di situs kami. Informasi ini membantu kami memahami pola penggunaan situs, mengidentifikasi masalah teknis, dan mengoptimalkan performa serta keamanan situs web kami. Kami juga dapat mengumpulkan data dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Viola, seperti penyedia layanan pembayaran, jasa pengiriman, dan platform analitik. Data yang diperoleh dari mitra ini digunakan untuk memproses transaksi, mengelola pengiriman produk, serta menganalisis tren dan perilaku konsumen secara agregat. Semua data yang kami terima dari pihak ketiga diperlakukan dengan standar keamanan yang ketat dan hanya digunakan sesuai dengan tujuan yang telah disepakati.
Metode pengumpulan data kami meliputi pengisian formulir online. Kami memastikan bahwa setiap proses pengumpulan data dilakukan dengan persetujuan Anda dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Data yang dikumpulkan secara otomatis melalui cookies dapat Anda kelola melalui pengaturan browser atau melalui fitur pengelolaan cookie yang kami sediakan di situs web. Viola berkomitmen untuk hanya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk menjalankan bisnis kami secara efektif dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Kami tidak mengumpulkan data yang bersifat sensitif tanpa persetujuan eksplisit dari Anda. Semua data yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman dan hanya diakses oleh pihak yang berwenang sesuai dengan kebijakan privasi ini. Dengan demikian, Anda dapat merasa yakin bahwa informasi pribadi Anda dikelola dengan penuh tanggung jawab dan transparansi.
Bagaimana Data Digunakan
Viola menggunakan data pribadi yang dikumpulkan dari pengguna dengan tujuan utama untuk mendukung operasional bisnis dan meningkatkan kualitas layanan produk air mineral kami. Data yang Anda berikan, baik secara langsung maupun melalui interaksi di situs web, diproses secara sah dan hanya digunakan untuk kepentingan yang jelas dan bermanfaat bagi pengalaman Anda sebagai pelanggan. Salah satu penggunaan utama data adalah untuk memproses pesanan Anda secara efisien, mulai dari konfirmasi pemesanan, pengelolaan pengiriman, hingga penanganan pembayaran. Informasi ini memastikan bahwa produk Viola dapat sampai ke tangan Anda dengan tepat waktu dan sesuai dengan permintaan.
Selain itu, data yang kami kumpulkan juga digunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan personal. Misalnya, ketika Anda menghubungi tim layanan pelanggan kami, data Anda membantu kami memahami riwayat transaksi dan preferensi Anda sehingga kami dapat memberikan solusi yang tepat dan cepat. Kami juga menggunakan data untuk mengirimkan komunikasi penting terkait pesanan, pembaruan produk, serta informasi layanan yang relevan, termasuk pemberitahuan tentang promosi atau penawaran khusus yang mungkin menarik bagi Anda.
Namun, kami selalu memberikan opsi bagi Anda untuk mengatur preferensi komunikasi dan memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran jika diinginkan. Viola juga memanfaatkan data untuk menganalisis dan meningkatkan situs web serta layanan kami. Dengan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs, kami dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, mengoptimalkan navigasi, dan menyesuaikan konten agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan minat pelanggan.
Analisis ini dilakukan secara agregat dan anonim untuk menjaga privasi individu, sehingga data pribadi Anda tidak digunakan secara langsung dalam proses ini. Selain tujuan operasional dan pemasaran, data yang kami kumpulkan juga digunakan untuk memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku. Misalnya, kami menyimpan data transaksi dan informasi pelanggan sesuai dengan ketentuan perpajakan dan audit yang diwajibkan oleh pemerintah. Kami memastikan bahwa data tersebut hanya diakses oleh pihak yang berwenang dan digunakan secara terbatas sesuai dengan kebutuhan kepatuhan hukum.
Mengenai retensi data, Viola menyimpan informasi pribadi Anda selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, termasuk untuk kepentingan hukum, penyelesaian sengketa, dan penegakan perjanjian.
Setelah periode tersebut berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman untuk melindungi privasi Anda. Kami berkomitmen untuk tidak menggunakan data Anda di luar tujuan yang telah dijelaskan tanpa persetujuan Anda terlebih dahulu.
Secara keseluruhan, penggunaan data di Viola didasarkan pada prinsip transparansi, keamanan, dan penghormatan terhadap hak privasi Anda. Kami berusaha memastikan bahwa setiap pemrosesan data memberikan manfaat nyata bagi Anda sebagai pengguna, sekaligus menjaga integritas dan kepercayaan dalam hubungan kami.
Dengan demikian, Anda dapat merasa yakin bahwa data pribadi Anda digunakan secara bertanggung jawab dan hanya untuk mendukung pengalaman terbaik dalam menggunakan produk dan layanan Viola.
Praktik Berbagi Data
Viola sangat menghargai privasi dan keamanan data pribadi Anda, sehingga kami hanya membagikan informasi yang kami kumpulkan dalam kondisi yang sangat terbatas dan dengan tujuan yang jelas. Data pribadi Anda dapat dibagikan kepada pihak ketiga hanya jika diperlukan untuk mendukung operasional bisnis kami, seperti kepada penyedia layanan yang membantu kami dalam pengelolaan situs web, pemrosesan pembayaran, pengiriman produk, serta layanan pelanggan.
Semua mitra dan penyedia layanan tersebut diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan data dan hanya menggunakan informasi tersebut sesuai dengan instruksi kami serta mematuhi standar perlindungan data yang ketat. Selain itu, Viola dapat membagikan data pribadi Anda kepada mitra bisnis atau afiliasi yang terkait, namun hanya dalam konteks yang relevan dan dengan persetujuan Anda apabila diperlukan.
Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau permintaan dari otoritas yang berwenang, misalnya dalam rangka penyelidikan hukum, penegakan hukum, atau untuk melindungi hak dan keamanan Viola, pengguna, atau publik secara umum. Dalam situasi seperti ini, kami memastikan bahwa proses pengungkapan data dilakukan secara sah dan terbatas sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Viola juga dapat melakukan transfer data pribadi ke luar wilayah Indonesia, terutama jika kami menggunakan layanan dari penyedia teknologi atau mitra internasional yang membantu operasional kami.
Dalam hal ini, kami memastikan bahwa transfer data lintas batas dilakukan dengan memperhatikan peraturan perlindungan data internasional yang relevan, seperti GDPR, dan menerapkan langkah langkah pengamanan yang memadai untuk melindungi data Anda dari risiko penyalahgunaan atau akses tidak sah. Kami hanya bekerja dengan mitra yang memiliki komitmen kuat terhadap perlindungan data dan telah menandatangani perjanjian yang mengatur kewajiban mereka dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan data.
Semua praktik berbagi data di Viola dilakukan dengan prinsip kehati-hatian dan transparansi. Kami berkomitmen untuk tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak manapun untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit dari Anda. Setiap kali berbagi data diperlukan, kami memastikan bahwa hanya informasi yang relevan dan seminimal mungkin yang dibagikan, serta bahwa pihak penerima data memiliki kewajiban untuk melindungi data tersebut sesuai dengan standar keamanan yang tinggi.
Dengan demikian, Anda dapat merasa yakin bahwa Viola menjaga integritas dan kerahasiaan data pribadi Anda dalam setiap proses berbagi informasi. Kami terus memantau dan meninjau praktik berbagi data kami untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku dan untuk melindungi hak privasi Anda secara optimal. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait praktik berbagi data ini, kami mendorong Anda untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami yang siap memberikan penjelasan lebih lanjut dan dukungan yang Anda butuhkan.
Hak dan Kontrol Pengguna
Sebagai pengguna situs web dan pelanggan produk Viola, Anda memiliki hak-hak penting terkait data pribadi Anda yang dilindungi oleh peraturan perlindungan data yang berlaku, termasuk hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau membatasi penggunaan data pribadi Anda. Hak-hak ini memberikan Anda kendali penuh atas informasi yang Anda berikan kepada kami dan bagaimana data tersebut diproses oleh Viola. Anda berhak untuk mengetahui data apa saja yang kami simpan, tujuan penggunaannya, serta pihak-pihak yang memiliki akses terhadap data tersebut.
Anda dapat mengajukan permintaan untuk mengakses data pribadi Anda kapan saja, sehingga Anda dapat memeriksa informasi yang kami miliki dan memastikan keakuratannya. Jika terdapat kesalahan atau data yang sudah tidak relevan, Anda juga berhak meminta perbaikan atau penghapusan data tersebut sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Selain itu, Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan data, misalnya jika Anda ingin data Anda tidak digunakan untuk tujuan pemasaran atau analisis tertentu. Viola juga memberikan opsi bagi Anda untuk mengelola preferensi komunikasi, termasuk memilih untuk tidak menerima email promosi, newsletter, atau pesan pemasaran lainnya.
Kami menghormati keputusan Anda dan akan segera menyesuaikan preferensi komunikasi sesuai permintaan. Untuk melindungi hak-hak Anda, setiap permintaan terkait data pribadi akan diproses dengan prosedur verifikasi yang ketat guna memastikan bahwa permintaan tersebut benar-benar berasal dari pemilik data.
Kami berkomitmen untuk menanggapi permintaan Anda dalam waktu yang wajar sesuai dengan ketentuan peraturan perlindungan data yang berlaku. Jika Anda merasa hak privasi Anda tidak terpenuhi atau memiliki keluhan terkait pengelolaan data pribadi, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada kami atau langsung ke otoritas perlindungan data yang berwenang.
Viola berusaha memberikan transparansi penuh dan kemudahan akses bagi Anda untuk mengontrol data pribadi Anda. Kami percaya bahwa dengan memberikan hak dan kontrol ini, kami dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan saling percaya dengan pelanggan kami. Kami mendorong Anda untuk memanfaatkan hak-hak ini agar pengalaman Anda menggunakan produk dan layanan Viola selalu aman, nyaman, dan sesuai dengan harapan Anda.
